Come prendere una decisione
7 cose utili da conoscere

🙂 a parte gli scherzi… (ma non del tutto)

Come prendere una decisione quando si devono mettere d’accordo più persone?

Vi sarà sicuramente capitato di partecipare a quelle riunioni di lavoro dove si deve prendere una decisione importante e un collega avanza la sua proposta? Quante volte avete assistito alla divisione dei partecipanti in due gruppi: quelli che sostengono l’idea del collega e quelli che ne sottolineano tutti gli svantaggi. Avete avvertito la tensione che si crea? Come è andata a finire?
In sé questo non è un difetto, ma quello che spesso manca è una visione più generale che prenda in considerazione altri aspetti importanti per prendere una decisione.

Edward De Bono, l’ideatore del Pensiero Laterale, (qui alcuni libri), formulò un metodo per rendere meno personali gli interventi a queste riunioni, scaricare le tensioni che si creano e poter analizzare in tutte le sue sfumature il problema e la soluzione prospettata.

Il metodo è quello dei “6 cappelli per pensare”.

• Il cappello bianco
• il cappello rosso
• il cappello nero
• il cappello giallo
• il cappello verde
• il cappello blu

Ogni cappello rappresenta un modo di vedere e analizzare il problema su cui si deve prendere una decisione:
Possiamo dividerli in tre coppie e ogni coppia contiene cappelli dal valore opposto.

Il cappello Bianco rappresenta i dati oggettivi senza argomentazioni, solo dati: fatti e cifre.
Quando indossiamo il cappello bianco dobbiamo pensare in maniera neutra senza aggiungere le nostre interpretazioni, il nostro punto di vista.
All’opposto il cappello Rosso dà libero sfogo alle emozioni, senza la necessità di doverle giustificare. Piace, non piace! Pensare con la pancia o con il cuore come direbbero alcuni, fiutare la soluzione giusta.
Quante volte avrete sentito dire la frase: “A naso, bisogna entrare in questo business”.

Il cappello Nero è forse uno dei cappelli più difficili da gestire, proprio perché il più usato: per contraddire, per screditare, sottolineare incoerenze e mostrare scenari svantaggiosi.
Indossare tutti il cappello Nero permette di fare le “pulci” alla proposta da tutte le angolazioni. Una volta fatte ci si è tolti il pensiero. Tutti i possibili aspetti negativi sono lì, ben descritti in una lunga lista condivisa.
All’opposto il cappello Giallo ci permette di guardare gli aspetti positivi, i possibili vantaggi e guadagni. Il cappello Giallo simboleggia quindi la solarità, l’ottimismo, l’essere costruttivi e propositivi.

Il cappello Verde incarna il pensiero creativo, la ricerca delle alternative. Guardare le cose da una prospettiva diversa per scoprire come fare la stessa cosa in un modo nuovo. Chi pensa con il cappello Verde non si ferma alla prima soluzione, perché non è detto che questa sia la migliore.
Infine il cappello Blu: gestire il pensiero.
Quando si indossa il cappello Blu non si pensa alla proposta ma alla gestione del processo che ci porta ad analizzarla con tutti gli altri cappelli. Con il cappello Blu si pianifica, si programma, si struttura e si processa il cammino di analisi della proposta.

L’idea geniale sottostante a questo metodo, ormai lo avrete capito, è quella del gioco di ruolo. Ogni partecipante, indipendentemente dalla sua indole, come un attore, deve, indossando simbolicamente i vari cappelli, “recitare” tutti i ruoli a disposizione senza chiudersi in quello a lui più congeniale per carattere.
In questo modo ad ogni cambio di cappello, tutti indossano lo stesso cappello, tutti sono dalla stessa parte, tutti concorrono a spiegare la proposta dallo stesso punto di vista.

Ora avete un’idea di come sarebbe meglio prepararsi a prendere una decisione sia essa in ambito aziendale ma, perchè no, anche in quello personale. A volte però non c’è il tempo o, se c’è, consideriamo più importante agire che fermarci a riflettere e preferiamo imboccare una porta piuttosto che un’altra.
Dove saremmo se avessimo preso una decisione diversa? E soprattutto se avessimo saputo che a prendere quell’importante decisione è stato il nostro Sistema impulsivo e irrazionale mentre noi siamo, o meglio, ci siamo convinti che quella era l’unica scelta razionale possibile?

Eh sì, la nostra meravigliosa mente è in effetti dotata di due sistemi: il Sistema 1 detto anche del Pensiero veloce e il Sistema 2, quello del Pensiero lento di cui l’uso consapevole dei “6 cappelli per pensare” ne è un esempio.

La teoria dei 2 sistemi di pensiero dello psicologo Daniel Kahneman, premio Nobel per l’economia nel 2002, ha influenzato molti settori tra i quali quello pubblicitario e del web marketing oltre a quello sugli investimenti in economia e molti altri.
Il sistema 1, spiega Kahneman, è quello primitivo (combatti, fuggi, rimani immobile), è intuitivo, inconsapevole, rapido. Lo usiamo tutti i giorni mentre ci allacciamo le scarpe, prepariamo la solita colazione pensando alla riunione in azienda o è quello che, guidando la macchina, mentri sei perso nei tuoi pensieri, ti porta, senza che te ne accorga, in azienda o a casa dei tuoi genitori perché sono i tragitti che fai più frequentemente (questo è il mio caso).

Il sistema 1 è economico, si basa su modelli fortemente consolidati in noi che permettono di non dover reinventare “la ruota” ogni volta. Il Sistema 1 è fatto per utilizzare le scorciatoie: l’euristiche, appunto, che sono delle strategie mentali, di solito delle regole semplici, per affrontare i problemi, il percorso più rapido per andare da A a B.

I Bias cognitivi: ecco un altro elemento importante per saper prendere una decisione

I bias cognitivi, possiamo dire semplificando, sono una sorte di errore di sistema, radicato nella nostra mente e difficilmente superabile se non con la consapevolezza e la presenza ai nostri pensieri. I bias sono come dei filtri, incanalatori di pensiero, che spingono la nostra mente a prendere continue scorciatoie.
I ricercatori ne hanno trovati più di 200.
Ma facciamo un esempio pratico (qui il riferimento è all’anno 2021 della pandemia Covid): Il Green Pass rende sicuro lo stare assieme.
In questo caso almeno tre bias cognitivi entrano in campo:
1) “Bias blind spot o Bias del punto cieco: Nella maggioranza dei casi, non ci rendiamo conto di subire gli effetti dei nostri stessi bias” (quasi sempre presente)
2) “Availability cascade o Disponibilità a cascata: Più una convinzione viene ripetuta pubblicamente e più tenderà a guadagnare plausibilità, sembrando sempre più corretta e vera.”
3) “Authority bias o Bias dell’autorità: Tendiamo a valutare in modo migliore e a ritenere più accurata e valida l’opinione proveniente da una figura che ricopre un ruolo di autorità nei nostri confronti.”